POLÍTICA DE DESISTIMIENTO DE COMPRA O DERECHO AL RETRACTO

IMPORTACIONES MEDIBASCULAS ZOMAC S.A.S
NIT: 901.561.138-2

Versión N°1 / Fecha: 2024-02-24

1. DEFINICIONES Y ALCANCE DE ESTAS:

1.1 CLIENTE: Persona natural o jurídica (no consumidor según Ley 1480 de 2011) compradora de productos no consumidor.

1.2 PRODUCTO: La expresión incluye: Equipos, accesorios, consumibles y repuestos.

1.3 PRODUCTO BAJO PEDIDO: Producto con características específicas que no se maneja en el stock para entrega inmediata y debe comprarse bajo pedido.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Aplica a las relaciones comerciales relativas a negocios jurídicos de compraventa y/o suministro entre IMPORTACIONES MEDIBASCULAS y clientes NO CONSUMIDORES, donde la primera, actúa en calidad de vendedora y el segundo en calidad de comprador de productos. Los clientes calificados como consumidores a la luz del Art. 5 N°3 de la Ley 1480 de 2011, solo tienen derecho al retracto en los términos regulados en el Art. 47 de la mencionada ley. El procedimiento suscitado por el ejercicio del derecho al retracto por parte de los consumidores se realizará a través del Área de servicio al cliente.
3. PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA: La compraventa de productos se perfecciona con la aceptación de la oferta formulada por IMPORTACIONES MEDIBASCULAS o bien, por la confirmación de la orden de compra emitida por el cliente, de manera que no será necesario que haya sido emitida la factura de venta y/o entregado el producto para que se entienda perfeccionada la operación.
4. OPORTUNIDAD: Desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el quinto (5) día hábil siguiente a la entrega del producto, el cliente podrá retractarse de la misma bajo las condiciones que se indican en el numeral 7 de esta política.
5. MEDIOS PARA MANIFESTAR EL DESISTIMIENTO: correos electrónicos: [email protected]; [email protected]o escrito radicado en punto de venta.
6. PENALIDAD: El desistimiento de la compra se penaliza con un valor equivalente al 20% del valor del producto respectivo. Estos dineros se descontarán del valor que hubiese pagado el cliente o se cargarán como sanción al precio pendiente de pago.
7. CONDICIONES PARA EL DESISTIMIENTO: El desistimiento de la compra opera siempre y cuando se cumplan todas las condiciones que se enuncian a continuación.

7.1 La solicitud de desistimiento debe presentarse dentro de la oportunidad descrita en el numeral 4°, a través de los medios enunciados en el numeral 5°.

7.2 El cliente deberá aportar con la solicitud de desistimiento la siguiente información sobre la compra: (I) número de factura (solo para los eventos en los cuales haya sido emitida), (II) fecha de la compra u orden de pedido, (III) datos de identidad del comprador (nombre o razón social y número de identificación – cédula de ciudadanía o extranjería, pasaporte o NIT) y (IV) datos de contacto.

7.3 El producto deberá ser devuelto en punto de venta, en las mismas condiciones en que fue recibido por parte del cliente, sin haberse usado, en su caja o empaque original, con todas sus piezas, accesorios y/o manuales. En todo caso el producto deberá estar en perfecto estado.

7.4 Todos los costos de transporte asociados a la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

7.5 El desistimiento no aplica para productos que hayan sido solicitados “bajo pedido” y/o que hayan sido fabricados bajo especificaciones particulares o personalizados según requerimiento del cliente, y/o importados por IMPORTACIONES MEDIBASCULAS a solicitud del cliente.

8. FORMALIZACIÓN DE DESISTIMIENTO: Una vez cumplidos los requisitos del numeral 7°, MEDIBASCULAS emitirá previa deducción de la penalidad descrita en el numeral 6°, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes una NOTA CRÉDITO en favor del cliente, por un valor equivalente al ochenta por ciento (80%) del valor que éste hubiese pagado a la compañía por concepto de la compra objeto de desistimiento. La nota crédito constituye un saldo a favor del cliente para la adquisición de otros productos o servicios. El valor de la nota crédito podrá ser utilizado, aplicado o consumido dentro de los diez (10) días hábiles siguiente a la fecha de su emisión. IMPORTACIONES MEDIBASCULAS advierte que no devuelve dinero pagado por el cliente, en los eventos que este desiste de la compra.

En caso de que el equipo presente un fallo irreparable (previo diagnostico por parte de servicio técnico) o no existe un equipo para ser reemplazado, la compañía precederá a hacer la devolución del dinero equivalente al ochenta por ciento (80%) del valor que éste hubiese pagado a la compañía por concepto de la compra objeto de desistimiento.

Formas y Plazos de devolución

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía este acuerdo, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por MEDIBASCULAS para la debida devolución de dinero (Certificación Bancaria y documento de identificación del titular)

9. EXCLUSIONES: La presente política no aplica para servicios técnicos que ya hayan sido pagados por el cliente y/o realizados por IMPORTACIONES MEDIBASCULAS
10. RECLAMACIONES Y/O DEVOLUCIONES EN EJERCICIO DE LA GARANTÍA: Para ese efecto se deberán consultar las políticas de garantías que se encuentran en la página Web:

Garantía de productos.

Garantía de productos importados.

Garantía de servicio.

En todo caso la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico por parte de MEDIBASCULAS, este diagnóstico se llevará a cabo en las instalaciones de la compañía, sin embargo, si el producto está instalado, se programará una visita técnica a las instalaciones del cliente.

En los eventos relacionados con garantías contractuales (para no consumidores) o garantías legales (para consumidores), la reclamación deberá canalizarse a través del Área de Servicio al Cliente: [email protected] quien a su vez redireccionará y/o gestionará la solicitud según sea el caso.

11. RECEPCIÓN DE EQUIPOS: En el acto de entrega del producto al cliente por parte de la empresa transportadora, aquel deberá revisar que se encuentre debidamente embalado y en buen estado (al menos externamente). Cualquier inconformidad o novedad deberá ser oportunamente reportada y constar en la guía o remisión de entrega.